POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
 
PASS EXPLORER – BEWELLÔTELS
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
1. Objet
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles GIGACITADINO, LDA, exploitant du site www.bewellotels.com, peut procéder au remboursement des adhésions PASS EXPLORER.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s'applique à toute souscription réalisée sur le site.
 
2. Adhésion PASS EXPLORER
Le PASS EXPLORER est une adhésion annuelle donnant accès à des avantages exclusifs auprès des hôtels partenaires du réseau BEWELLÔTELS.
L'achat du PASS EXPLORER ne constitue pas une réservation d'hôtel mais une adhésion à un programme d'avantages.
 
3. Activation de l'adhésion
L'adhésion est considérée comme activée dès lors que :

• le paiement est validé ;

• le compte membre est créé ou activé ;

• le PASS EXPLORER devient utilisable.
   

4. Droit de rétractation
Lorsque la loi accorde un droit de rétractation, celui-ci s'exerce dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Si, lors de la commande, le client demande expressément l'activation immédiate de son PASS EXPLORER avant la fin du délai de rétractation et reconnaît que cette activation peut entraîner la perte de ce droit conformément à la réglementation, les conséquences prévues par la loi s'appliquent.
 
5. Cas donnant lieu à un remboursement
Un remboursement pourra être accordé notamment dans les cas suivants :

• double paiement confirmé ;

• erreur de facturation imputable à BEWELLÔTELS ;

• paiement débité plusieurs fois pour une même commande ;

• impossibilité technique durable empêchant l'activation du PASS EXPLORER et non résolue dans un délai raisonnable.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
 
6. Cas ne donnant pas lieu à remboursement
Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement ne sera effectué notamment dans les cas suivants :

• changement d'avis après activation de l'adhésion ;

• utilisation partielle ou totale du PASS EXPLORER ;

• absence de voyage pendant la durée de validité du PASS ;

• indisponibilité ponctuelle d'un hôtel partenaire ;

• modification ou suppression d'une offre par un établissement partenaire ;

• fermeture temporaire ou définitive d'un hôtel partenaire ;

• refus d'une réservation par un hôtel pour des raisons de disponibilité ou conformément à ses propres conditions.

Le PASS EXPLORER donne accès à un réseau d'offres évolutif et non à une prestation hôtelière déterminée.
 
7. Réservations d'hôtels
Les réservations sont réalisées directement entre le voyageur et l'établissement partenaire.
En conséquence :

• BEWELLÔTELS n'encaisse pas le paiement des séjours ;

• BEWELLÔTELS n'est pas responsable des conditions d'annulation des hôtels ;

• toute demande de remboursement d'un séjour doit être adressée directement à l'hôtel concerné ou au prestataire ayant encaissé le paiement.
   

8. Annulation d'une adhésion
Le membre peut demander la résiliation de son adhésion à tout moment.
La résiliation met fin au renouvellement éventuel, mais ne donne pas droit au remboursement de la période déjà en cours, sauf disposition légale contraire.
 
9. Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit être adressée à :
contact@gigacitadino.com
La demande doit préciser :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

• numéro de commande ou de facture ;

• motif de la demande ;

• tout justificatif utile.
  Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable après réception d'un dossier complet.
   

10. Délais de remboursement
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, sauf circonstances particulières, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la demande.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique.
 
11. Lutte contre la fraude
BEWELLÔTELS se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de :

• fraude ;

• utilisation abusive ;

• fausses déclarations ;

• tentative de détournement du programme PASS EXPLORER.

Toute fraude pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte membre, sans préjudice des autres recours prévus par la loi.

12. Réclamations
Pour toute réclamation relative à une adhésion PASS EXPLORER, vous pouvez contacter notre service client :
GIGACITADINO, LDA
Praceta Fausto Napier, n°30, 2°B
8200-291 Albufeira – Portugal
📧 contact@gigacitadino.com
📞 +351 913 763 063